Subencargados

La nómina

Subencargado	Qué hace	País de alojamiento
Cloudflare, Inc.	Cómputo, almacenamiento de objetos, colas, coordinación de procesos, red y protección. Es la infraestructura sobre la que corre toda la plataforma.	Estados Unidos
Google LLC (Google Cloud)	Servicio de consultas: ordena los datos del cliente en formato de columnas y responde las consultas de las preguntas del asistente. Procesa los datos con los clientes ya guardados con un código.	Estados Unidos
Resend, Inc.	Envío de los correos de la plataforma: la bienvenida, acuses de soporte, avisos de estado y de cobro, y las facturas. Procesa el correo de contacto del cliente y el contenido de esos avisos; nunca los datos de su negocio, que no viajan por correo.	Estados Unidos

Cada subencargado está sujeto por contrato a obligaciones no menos protectoras que las que asumimos con nuestros clientes, y respondemos ante ellos por sus actos y omisiones como si fueran propios.

Lo que no es un subencargado nuestro

Conviene decirlo porque a primera vista parece lo contrario. La plataforma se conecta a muchos sistemas —el sistema de ventas o contabilidad del cliente, su facturación electrónica, el Servicio de Impuestos Internos, su comercio electrónico, su banco—, pero ninguno de ellos es un subencargado nuestro: son los sistemas del propio cliente, a los que él nos autoriza a leer. La relación con ellos es suya, no nuestra.

Lo mismo ocurre con el asistente de inteligencia artificial. El cliente usa el que ya tiene y el contrato con ese proveedor es suyo. No operamos ningún modelo propio ni somos intermediarios de esa relación. La inteligencia artificial que Aura usa por dentro, para su propia operación, nunca recibe datos personales: ve la estructura de una planilla sin sus valores, una foto saneada de un portal, o el texto de una consulta de soporte con todo lo que identifica a alguien reemplazado antes de salir.

Cómo avisamos de un cambio

Si incorporamos o sustituimos un subencargado, lo informamos con treinta días de anticipación y actualizamos esta página. Durante ese plazo el cliente puede objetar fundadamente y, de mantenerse la objeción, terminar el contrato sin costo ni indemnización.